Mitä AI-näkyvyys tarkoittaa yritykselle?

AI-näkyvyys tarkoittaa käytännössä sitä, löydetäänkö yrityksestä hyödyllistä ja oikeaa tietoa silloin, kun asiakas käyttää tekoälyä tiedonhakuun. Yritys voi tulla mainituksi vastauksessa, sen sivu voidaan linkittää lähteeksi tai vastaus voi kuvata sen palvelua. Nämä ovat eri havaintoja. Mikään niistä ei yksin kerro, syntyikö yritykselle asiakas.

Yrityksen kannattaa aloittaa samasta kysymyksestä kuin muussakin markkinoinnissa: mitä ostaja yrittää ratkaista? Verkkokaupan uudistajaa etsivä toimitusjohtaja tarvitsee erilaista tietoa kuin ihminen, joka kysyy yleisesti, mitä verkkokauppa maksaa. Ennen uuden palvelun ostamista on hyvä erottaa tavoite, toteutettava työ ja mittaus toisistaan.

Hakukone, AI-haku ja mallin aiempi tieto ovat eri asioita

AI-palvelu voi hakea ajankohtaista tietoa verkosta tai tuottaa vastauksen ilman uutta verkkohakua. Palvelun, asetusten ja kysymyksen mukaan käytetty tieto vaihtelee. Siksi yhdessä keskustelussa saatu vastaus ei ole yrityksesi pysyvä sijoitus.

Verkkosivun päivittäminen ei kirjoita uudelleen kielimallin aiempaa koulutusta. Hakua käyttävälle palvelulle ajantasainen julkinen sivu voi kuitenkin olla löydettävissä oleva lähde. Yrityksen tehtävä on pitää tämä lähde selkeänä ja paikkansapitävänä. Hakupalvelu päättää itse, mitä se käyttää ja näyttää.

Mitä yrityksen omalta sivustolta pitää löytyä?

Käy tärkein palvelusivusi läpi ostajan näkökulmasta. Saako siitä vastauksen ilman, että yrityksen toiminta täytyy päätellä kuvista tai iskulauseista?

• Mitä palvelua tai tuotetta tarjoat ja kenelle se sopii?
• Mikä kuuluu toimitukseen ja mikä sovitaan erikseen?
• Missä palvelet ja miten yhteistyö käytännössä toimii?
• Kuka vastaa työstä ja miten häneen saa yhteyden?
• Mitkä oikeat projektit tai työnäytteet osoittavat osaamistasi?
• Mikä on luonteva seuraava askel kiinnostuneelle asiakkaalle?

Esimerkiksi ilmaus ”digitaalisia ratkaisuja” jättää paljon tulkittavaa. Tarkempi kuvaus voi kertoa, että yritys uudistaa verkkosivujen rakenteen, toteuttaa asiakkaan päivitettävän tuotevalikoiman ja suunnittelee tarvittavat ohjaukset. Tarkkuus auttaa ostajaa arvioimaan sopivuutta. Saman kuvauksen pitää vastata todellista toimitusta.

Tekninen perusta: pääseekö sisältöön käsiksi?

Tärkeän tekstin tulisi olla julkisella, toimivalla sivulla. Tarkista ainakin osoitteen toimivuus, indeksointia koskevat asetukset, kanoninen osoite, sivukartta ja sisäiset linkit. Sivun pitää toimia myös puhelimella. Olennaisen palvelukuvauksen ei kannata olla vain kuvan sisällä tai kirjautumisen takana.

OpenAI kuvaa OAI-SearchBotin hakua varten käytettäväksi crawleriksi. Sen robots-ohjeissa salliminen tukee mahdollisuutta tulla mukaan ChatGPT:n hakutuloksiin. GPTBot puolestaan liittyy mallien koulutukseen, joten kyse ei ole samasta valinnasta. Pelkkä salliva robots.txt ei osoita, että palvelu on käynyt sivulla tai että yritys tulee mainituksi. Myös palvelimen ja mahdollisen suojauspalvelun pääsyasetukset voivat vaikuttaa.

Googlen AI-hakutoimintojen ohje painottaa tavallisia hakukoneoptimoinnin perusteita. Sivun on oltava indeksoitu ja hakukatkelmaan kelpaava, jotta sitä voidaan käyttää tukevana linkkinä. Erillistä AI-skeemaa ei vaadita. Ohjeet ja palvelujen toiminta muuttuvat, joten ajantasaiset vaatimukset tarkistetaan työn alussa.

Rakenteinen data täydentää näkyvää sisältöä

Rakenteinen data voi kuvata esimerkiksi organisaation, palvelun tai artikkelin. Sen tehtävä on tehdä sivun faktat selkeiksi koneellisesti. Se ei korvaa puuttuvaa palvelukuvausta eikä todista osaamista yrityksen puolesta.

Nimen, verkkotunnuksen, yhteystietojen ja palvelualueen on oltava johdonmukaisia. Älä lisää kuvitteellisia toimipaikkoja, arvosteluja tai palkintoja. Myös referenssin ja palvelun välinen yhteys pitää selittää rehellisesti: verkkosivujen toteutus ei itsessään ole näyttö kasvaneesta myynnistä tai AI-suosituksista.

Verkkokaupassa aloita tuotteiden löytymisestä

Verkkokaupan ostaja tarvitsee ymmärrettävät tuoteryhmät, tuotteen olennaiset ominaisuudet ja tiedon siitä, mihin käyttöön tuote sopii. Jos sama tuote esiintyy monessa osoitteessa tai tuotekuvaus ei erota sitä muista, selvitä rakenne ennen suuren sisältömäärän tuottamista.

Tee pieni käytännön koe: etsi puhelimella tiettyyn tarpeeseen sopiva tuote lähtien kaupan etusivulta. Löytyvätkö rajaukset, vertailussa tarvittavat tiedot ja seuraava askel? Havainnot voivat paljastaa korjattavaa sekä asiakaskokemuksessa että sisältörakenteessa. Verkkokaupan kehityksen rajaus kannattaa tehdä näiden konkreettisten ongelmien ympärille.

Miten näkyvyyttä voi mitata ilman näennäistä tarkkuutta?

Erota vähintään kolme mittaustasoa:

1. Löydettävyys: indeksoidut sivut sekä Search Consolen näyttökerrat, klikkaukset ja hakukyselyt sovitulla aikavälillä.
2. AI-vastausten havainnot: toistettavat ostajan kysymykset, yrityksen maininta, kuvauksen oikeellisuus ja näkyvät lähdelinkit. Kirjaa palvelu, päivämäärä, kieli ja hakuasetukset.
3. Liiketoiminta: sivustolle saapuneet kävijät, yhteydenotot ja niistä syntyneet sopivat projektikeskustelut.

Vastaukset voivat vaihdella samalla kysymykselläkin. Yksi onnistunut testikysymys on havainto, ei markkinaosuus. Myöskään analytiikka ei näe kaikkea: käyttäjä voi ottaa myöhemmin yhteyttä toista reittiä pitkin, ja evästevalinnat rajoittavat mitattavaa liikennettä. Kysy uudelta asiakkaalta tarvittaessa, miten hän löysi yrityksen, ja kirjaa vastaus luvallisesti osaksi normaalia myyntityötä.

Mitä palveluntarjoajalta kannattaa kysyä?

• Mitkä sivut ja ongelmat kuuluvat kartoitukseen?
• Saanko perustellun tehtävälistan vai pelkän pisteluvun?
• Kuka toteuttaa muutokset, ja kuuluuko toteutus hintaan?
• Mihin lähtötasoon tuloksia verrataan ja millä aikavälillä?
• Miten erotatte havainnot, tulkinnat ja epävarmat asiat?
• Mitkä jatkuvat työt ja ulkoiset kulut sovitaan erikseen?
• Mitä tapahtuu, jos näkyvyys ei parane tai dataa on liian vähän päätelmään?

Suhtaudu varauksella lupaukseen taatusta ChatGPT-suosituksesta tai tietystä sijoituksesta. Palveluntarjoaja voi sitoutua sovittuihin työtehtäviin, tarkistuksiin ja raportointiin. Hakupalvelun lopullista vastausta se ei hallitse.

Milloin yksittäinen korjaus riittää ja milloin tarvitaan jatkuvaa työtä?

Jos tärkeä sivu on vahingossa estetty indeksoinnilta tai yhteystiedot ovat ristiriitaiset, rajattu korjaus on hyvä alku. Jos palvelurakenne, tuotetiedot ja referenssit ovat puutteellisia, tarvitaan todennäköisesti useita työvaiheita ja aikaa niiden vaikutusten arviointiin.

Pitkä yhteistyö ei tarkoita mahdollisimman monen artikkelin julkaisemista. Sen pitäisi tarkoittaa sovittuja tavoitteita, perusteltuja tehtäviä ja säännöllistä päätöstä siitä, mitä kannattaa tehdä seuraavaksi. Tutustu Webifyn AI- ja hakunäkyvyyden palveluun tai kerro nykyisestä sivustostasi, niin voidaan rajata sopiva ensimmäinen vaihe.