Milloin yrityksen verkkosivut kannattaa uudistaa?

Yrityksen verkkosivut kannattaa uudistaa, kun nykyinen rakenne tai toteutus estää asiakasta asioimasta tai yritystä pitämästä olennaiset tiedot ajan tasalla. Pelkkä sivuston ikä ei ratkaise. Jos ongelma on väärä puhelinnumero, puuttuva painike tai yksi liian suuri kuva, korjaa ensin se. Kokonainen uudistus on perusteltu, kun useita toisiinsa liittyviä ongelmia ei enää voi ratkaista järkevästi nykyisellä pohjalla.

Tämä opas auttaa erottamaan yksittäisen korjauksen laajemmasta verkkosivuprojektista. Esimerkit perustuvat Webifyn julkaistuihin Vescun Pyörän ja Black Eagle Taekwon-Don toteutuksiin. Niissä kuvataan tehty työ ja asiakkaan käytettävissä olevat toiminnot, ei mitattuja liikenteen tai myynnin muutoksia.

Aloita asiakkaan tehtävästä, älä uuden ilmeen toiveesta

Valitse sivuston tärkein asiointitilanne: esimerkiksi huollon yhteystietojen löytäminen, sopivan kurssin valinta tai tarjouspyynnön lähettäminen. Avaa sivusto puhelimella ja kulje polku alusta loppuun. Pyydä myös ihmistä, joka ei tunne yritystäsi, tekemään sama tehtävä. Älä neuvo kesken matkan. Kirjaa kohdat, joissa hän joutuu arvaamaan tai kysymään apua.

Yksi kokeilu ei kerro kaikkien asiakkaiden käyttäytymisestä. Se antaa kuitenkin konkreettisen ongelmalistan suunnittelun pohjaksi. Yhteydenottojen puute ei yksin osoita, että sivusto on huono: syy voi olla myös vähäinen kävijämäärä, väärä kohderyhmä tai tarjonnan epäselvyys. Tarkista käytettävissä oleva mittaus ja kysy asiakkailta, miten he löysivät sinut.

Puhelimella asiointi on hankalaa

Joutuuko tekstiä suurentamaan? Peittääkö valikko sisällön? Onko painiketta vaikea osua tai lomakkeen täyttäminen epäselvää? Kokeile tavallisia tehtäviä myös näppäimistöllä. Olennaisen tiedon pitää löytyä ilman, että käyttäjä osaa arvata, miten sivusto on rakennettu.

Jos ongelma koskee yhtä osaa, kuten valikkoa, sen korjaaminen voi riittää. Jos jokainen sivupohja edellyttää erillisiä kiertotapoja ja sisältö ei sovi pienelle näytölle, rakenne ja responsiivinen toteutus kannattaa arvioida yhdessä. Vescun Pyörän uudistuksessa vanhentunut, puhelimella heikosti toimiva sivusto korvattiin räätälöidyllä responsiivisella kokonaisuudella.

Tärkeät tiedot ovat hajallaan tai vanhentuneita

Asiakas etsii palvelua, hintaperustetta, aukioloaikaa, paikkaa tai seuraavaa askelta. Jos tieto on vain vanhassa uutisessa tai sosiaalisen median julkaisussa, sivusto ei palvele tätä tehtävää. Sosiaalinen media voi täydentää verkkosivuja, mutta asiakkaan ei pitäisi joutua selaamaan julkaisuhistoriaa selvittääkseen, miten yrityksessä asioidaan.

Päivitä ensin virheelliset tiedot. Kun sama tieto on kopioitu moneen paikkaan ja unohtuu helposti vanhaksi, arvioi sisällön hallintaa. Vescun Pyörän sivustolle toteutettiin Sanitylla hallittavat pyörätiedot ja poikkeusaukiolojen tiedotteet. Liike voi päivittää kuvia, merkitä pyörän myydyksi tai piilottaa sen. Kyse on valikoiman esittelystä, ei verkkokaupan kassasta.

Yrityksen tarjonta on kasvanut vanhan rakenteen ohi

Uusi toimipaikka, palvelu tai kohderyhmä voi muuttaa sitä, mitä asiakkaan täytyy löytää. Yhteen pitkään sivuun lisätyt uudet osiot eivät aina auta vertailemaan vaihtoehtoja. Listaa ensin, millä perusteilla asiakas valitsee: esimerkiksi paikkakunta, ikäryhmä, käyttötarve tai palvelun sisältö. Suunnittele rakenne näiden valintojen ympärille.

Black Eagle Taekwon-Don toteutuksessa alkeiskursseja voi rajata iän ja paikkakunnan mukaan. Sivusto kokoaa myös aikataulut, harjoituspaikat, ohjaajat ja uutiset. Ilmoittautuminen jatkuu seuran olemassa olevaan MyClub-palveluun. Kaikkea ei tarvitse rakentaa uudelleen, jos toimiva ulkopuolinen palvelu ratkaisee osan asioinnista.

Päivitykset jäävät tekemättä, koska niiden tekeminen on vaikeaa

Kuka korjaa yhteystiedot? Kuka lisää uuden tuotteen tai kurssin? Jos tavallinen sisältömuutos edellyttää aina sivupohjan muokkaamista, kannattaa erottaa päivitettävä sisältö teknisestä toteutuksesta. Sisällönhallintajärjestelmää ei silti tarvita vain siksi, että sellainen on olemassa.

Vescun Pyörän hallinta kohdistuu valikoimaan ja tiedotteisiin. Black Eagle voi päivittää Sanitylla uutisia, kursseja ja valittuja muita sisältöjä. Näiden projektien yhteinen päätös on antaa asiakkaalle hallinta niihin tietoihin, jotka muuttuvat arjessa. Sopikaa projektissa tarkasti päivitettävät kentät, käyttöoikeudet, opastus ja se, kuka vastaa muista muutoksista.

Ilme ja sisältö kertovat yrityksen aiemmasta vaiheesta

Jos palvelut, asiakaskunta tai brändi ovat muuttuneet, vanha sisältö voi antaa väärän käsityksen. Tarkista, ymmärtääkö uusi kävijä kenelle palvelu sopii, mitä siihen kuuluu ja millaista näyttöä osaamisesta on. Referenssin hyödyllisyys syntyy todellisesta tarpeesta ja toteutuksen kuvauksesta, ei yleisestä lupauksesta paremmista tuloksista.

Pelkän kuvamaailman tai tekstien päivittäminen voi riittää. Kokonainen uudistus on vahvemmin perusteltu, jos myös sivurakenne, asiointipolku ja päivitettävyys tarvitsevat muutoksen. Älä hävitä käyttökelpoista sisältöä vain saadaksesi uuden ulkoasun.

Sivusto latautuu hitaasti tai seuraava askel jää epäselväksi

Testaa tärkeät sivut tavallisella puhelimella ja yhteydellä. Selvitä, liittyykö hitaus kuviin, ulkopuolisiin palveluihin vai koko toteutukseen. Yhden raskaan kuvan korjaus on eri työ kuin vanhan alustan vaihtaminen. Yksittäinen nopeustestin pistemäärä ei yksin ole peruste uudistukselle.

Asiakkaan pitäisi myös tietää, mitä tehdä seuraavaksi: soittaa, pyytää tarjous, varata aika tai siirtyä ilmoittautumiseen. Tarkista polun toimivuus ja mittauksen suostumukset. Painikkeen klikkaus on kiinnostuksen merkki; se ei vielä ole valmis yhteydenotto tai kauppa.

Korjaus, rajattu uudistus vai uusi kokonaisuus?

Valitse pienin työ, joka ratkaisee todellisen ongelman:

• Korjaus: sivurakenne toimii, mutta yksittäinen tieto, kuva, valikko tai yhteydenottopolku tarvitsee muutoksen.
• Rajattu uudistus: esimerkiksi palvelusivut, mobiilinäkymä tai päivitettävä sisältö voidaan parantaa säilyttäen muu toimiva kokonaisuus.
• Laajempi uudistus: asiakkaan tehtävät, sisältörakenne ja tekninen pohja tarvitsevat muutoksia yhdessä. Suunnittele ensin säilytettävät sisällöt ja osoitteet sekä julkaisun jälkeinen ylläpito.

Pyydä tekijää perustelemaan rajaus ja kertomaan, mitä voidaan säilyttää. Yrityksen verkkosivujen suunnittelussa tavoitteet, sisältö ja toiminnot sovitaan ennen toteutusta. Budjetin vertailuun auttaa opas kotisivujen hinnan muodostumisesta.

Suojaa toimivat osoitteet ja sovi julkaisun jälkeiset vastuut

Kokoa nykyiset osoitteet, hyödylliset sisällöt ja tärkeimmät asiointipolut ennen muutoksia. Jos osoite vaihtuu, suunnittele ohjaus relevanttiin uuteen sisältöön. Tarkista molemmat kieliversiot, yhteydenotot ja asiakkaan hallittavat sisällöt ennen julkaisua. Googlen ohje osoitteiden muuttamiseen kuvaa hakukoneen huomioimista siirrossa.

Kirjaa, kuka omistaa verkkotunnuksen ja palvelutilit, kuka päivittää sisältöä ja kuka hoitaa teknisen tuen. Uudistus ei lopeta ylläpidon tarvetta. Sovitut vastuut auttavat pitämään uuden sivuston tiedot käyttökelpoisina.

Valmistele lyhyt kuvaus nykytilanteesta

Lähetä nykyinen osoite, tärkein asiakastehtävä ja muutama konkreettinen ongelma. Kerro, mitä haluat säilyttää, mitä sisältöä päivität itse ja milloin muutoksia tarvitaan. Näiden perusteella voidaan arvioida, riittääkö korjaus vai onko laajempi uudistus perusteltu. Uuden sivuston ei tarvitse olla ensimmäinen eikä ainoa vaihtoehto.